Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – BALLOUL PARIS

Dernière mise à jour : 02/03/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site Balloul Paris (ci-après le « Site »).

Balloul Paris est une marque exploitée par :

ALICE BIANCA

SIREN : 384 802 831

SIRET : 384 802 831 00030

Adresse : 77 Boulevard du Lac, 95880 Enghien-les-Bains, France

Email : contact@balloulparis.com

Le Client déclare être une personne physique majeure, agissant en qualité de consommateur au sens du Code de la consommation.

 

 

1. Objet et champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues entre le Vendeur et le Client via le Site.

Elles sont complétées par la Politique de confidentialité, la Politique de cookies ainsi que toute information affichée sur le Site (livraison, retours, entretien).

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la validation de la commande.

 

 

2. Informations sur les produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site, dans la limite des stocks disponibles.

Les bijoux Balloul Paris sont artisanaux : de légères variations de texture, de teinte ou de finition peuvent exister d’une pièce à l’autre et ne constituent pas un défaut, mais une caractéristique du travail fait main.

Les photographies sont présentées à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.

 

 

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix et sont indiqués au Client avant validation définitive de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché lors de la commande.

 

 

4. Commande et conclusion du contrat

Le Client sélectionne les produits, vérifie le panier, renseigne ses informations, choisit le mode de livraison et le moyen de paiement, puis valide la commande.

La validation de la commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Un email de confirmation est envoyé au Client après validation du paiement.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, d’adresse incomplète, de suspicion de fraude ou de commande anormale.

 

 

5. Disponibilité

En cas d’indisponibilité d’un produit après commande, le Client en sera informé et remboursé dans les meilleurs délais.

 

 

6. Paiement

Les paiements sont sécurisés via des prestataires externes (ex : Shopify Payments, PayPal, Klarna). Le Vendeur n’a jamais accès aux données bancaires complètes du Client.

Moyens de paiement acceptés :

• Carte bancaire

• Shopify Payments

• PayPal

• Klarna (selon éligibilité)

La commande est expédiée après réception du paiement.

Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement intégral.

 

 

7. Livraison

7.1 Zone de livraison

Le Site propose la livraison en France, en Europe et à l’international selon les options disponibles au moment de l’achat.

7.2 Délais indicatifs

France : 2 à 5 jours ouvrés

Europe : 5 à 20 jours ouvrés

International : selon destination

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur ou des circonstances externes.

7.3 Frais et livraison offerte

France : 5,90 € (offerte dès 110 €)

Europe : 9,90 € (offerte dès 150 €)

Les conditions exactes sont affichées lors du paiement.

7.4 Suivi

Un email contenant un lien ou numéro de suivi est envoyé dès expédition.

 

 

8. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible, le bijou doit être :

• non porté

• non endommagé

• dans son emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf défaut avéré.

 

 

9. Retours et remboursement

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le mode de paiement initial.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser un retour si le produit est porté, abîmé ou incomplet.

 

 

10. Garantie légale

Le Client bénéficie des garanties légales prévues par le droit français :

• garantie légale de conformité

• garantie des vices cachés

Ne sont pas couverts :

• usure normale

• rayures, chocs, déformations

• altération liée à l’eau, parfums, produits chimiques

• mauvais entretien ou usage non conforme

 

 

11. Responsabilité

Le Vendeur ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’un usage inapproprié, d’un manque d’entretien ou d’une réaction individuelle (ex : sensibilité cutanée).

 

 

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, visuels, identité, logos) sont protégés. Toute reproduction est interdite sans autorisation.

 

 

13. Données personnelles

Les données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du Site, dans le respect du RGPD.

 

 

14. Règlement des litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client est invité à contacter le service client afin de rechercher une solution amiable.



Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 02/03/2026

Balloul Paris est une marque exploitée par ALICE BIANCA.

Chez Balloul Paris, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin de garantir une expérience d’achat fluide, sécurisée et qualitative.

 

 

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées en France avec soin dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement, hors périodes exceptionnelles ou forte activité.

Chaque bijou est vérifié avant expédition afin de garantir la qualité et la conformité du produit.

En raison du caractère artisanal de certaines pièces, un délai supplémentaire peut occasionnellement être nécessaire. Dans ce cas, le client sera informé.

 

 

Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

✔ France métropolitaine

✔ Europe

✔ Expédition internationale possible selon destination

Pour toute demande spécifique, vous pouvez contacter notre service client :

contact@balloulparis.com

 

 

Transporteur

Les expéditions sont principalement réalisées via :

Colissimo (La Poste)

avec numéro de suivi sécurisé.

Le client reçoit un email de confirmation contenant le lien de suivi dès l’expédition du colis.

 

 

Délais de livraison estimés

France

2 à 5 jours ouvrés après expédition

Europe

5 à 20 jours ouvrés selon la destination

International

Les délais peuvent varier selon le pays et les formalités douanières.

Les délais indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs et ne constituent pas une garantie contractuelle.

 

 

Frais de livraison

France

Livraison standard : 5,90 €

Livraison offerte dès 110 € d’achat

Europe

Livraison standard : 9,90 €

Livraison offerte dès 150 € d’achat

Les frais de livraison sont indiqués au client avant validation de la commande.

 

 

Livraison gratuite

La livraison gratuite s’applique automatiquement lorsque le montant du panier atteint le seuil correspondant à la zone géographique.

 

 

Suivi de commande

Dès l’expédition, un email contenant un numéro de suivi est envoyé au client.

Il permet de suivre l’acheminement du colis en temps réel sur le site du transporteur.

 

 

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

 

 

Retards de livraison

Balloul Paris ne pourra être tenu responsable des retards imputables :

✔ au transporteur

✔ à des circonstances exceptionnelles

✔ à des périodes de forte activité

✔ à des événements indépendants de notre volonté

Cependant, nous ferons toujours notre maximum pour accompagner le client et trouver une solution.

 

 

Colis perdu ou endommagé

Si un colis est déclaré perdu ou arrive endommagé, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception ou constat du problème.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant toute solution de remplacement ou remboursement.

 

 

Taxes et douanes (hors UE)

Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent à la charge du client.

 

 

Contact

Pour toute question concernant une expédition :

contact@balloulparis.com



CONDITIONS DE SERVICE

Dernière mise à jour : 02/03/2026

APERÇU

Bienvenue sur Balloul Paris.

Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Balloul Paris, marque exploitée par ALICE BIANCA, entreprise immatriculée en France sous le SIREN 384 802 831.

Balloul Paris exploite ce site internet et la boutique en ligne associée, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services proposés afin de vous offrir une expérience d’achat personnalisée (ci-après les « Services »).

Notre boutique est propulsée par Shopify, plateforme qui nous permet de fournir les Services.

En accédant à notre site ou en utilisant nos Services, vous acceptez d’être lié(e) par les présentes Conditions de service ainsi que par notre Politique de confidentialité.

Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser nos Services.

 

 

SECTION 1 — ACCÈS ET UTILISATION

Pour utiliser nos Services, vous devez :

• Être majeur(e) dans votre pays de résidence

• Fournir des informations exactes et complètes

• Utiliser le site uniquement à des fins légales

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée sur votre compte.

 

 

SECTION 2 — PRODUITS

Nous nous efforçons de présenter nos produits avec précision.

Toutefois :

• Les couleurs peuvent varier selon l’écran

• Les bijoux étant artisanaux, de légères variations peuvent exister

• Les descriptions peuvent être modifiées sans préavis

Nous nous réservons le droit de limiter les quantités ou de retirer un produit.

 

 

SECTION 3 — COMMANDES

Lorsque vous passez commande, vous proposez d’acheter un produit.

La commande devient définitive uniquement après :

✔ confirmation par email

✔ validation du paiement

Nous nous réservons le droit de refuser une commande pour tout motif légitime.

 

 

SECTION 4 — PRIX ET PAIEMENT

Les prix sont indiqués en euros TTC.

Les frais de livraison peuvent s’ajouter.

Les paiements sont sécurisés via :

• Carte bancaire

• Shopify Payments

• PayPal

• Klarna

Nous ne stockons jamais vos données bancaires complètes.

 

 

SECTION 5 — LIVRAISON

Les délais de livraison sont indicatifs :

• France : 2 à 5 jours ouvrés

• Europe : 5 à 20 jours ouvrés

Nous ne sommes pas responsables des retards liés :

• aux transporteurs

• aux douanes

• aux événements indépendants de notre volonté

Le risque est transféré au client à la réception du colis.

 

 

SECTION 6 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus du site (textes, images, logos, produits) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

La marque Balloul Paris est protégée.

 

 

SECTION 7 — OUTILS TIERS

Certains services peuvent être fournis par des partenaires tiers.

Nous ne sommes pas responsables de leurs conditions ou contenus.

 

 

SECTION 8 — RELATION AVEC SHOPIFY

Notre boutique est hébergée par Shopify.

Toutefois :

Les ventes sont réalisées directement entre vous et Balloul Paris.

Shopify n’est pas responsable des produits ou transactions.

 

 

SECTION 9 — DONNÉES PERSONNELLES

Vos données sont traitées conformément à :

✔ notre Politique de confidentialité

✔ le RGPD

Certaines données peuvent être traitées par Shopify pour fournir les Services.

 

 

SECTION 10 — AVIS ET COMMENTAIRES

Si vous soumettez du contenu (avis, commentaires, photos), vous nous autorisez à l’utiliser à des fins commerciales ou promotionnelles.

Vous êtes responsable du contenu que vous publiez.

 

 

SECTION 11 — ERREURS ET INEXACTITUDES

Nous nous réservons le droit de corriger :

• erreurs de prix

• descriptions

• disponibilités

y compris après commande si nécessaire.

 

 

SECTION 12 — UTILISATIONS INTERDITES

Il est interdit d’utiliser le site pour :

• activités illégales

• fraude

• diffusion de virus

• atteinte aux droits d’autrui

• extraction de données (scraping)

Nous pouvons suspendre l’accès en cas de violation.

 

 

SECTION 13 — LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans les limites prévues par la loi :

Balloul Paris ne pourra être tenu responsable des dommages indirects ou pertes résultant de l’utilisation du site ou des produits.

 

 

SECTION 14 — RÉSILIATION

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au site en cas de non-respect des Conditions.

 

 

SECTION 15 — DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions sont régies par le droit français.

En cas de litige, les tribunaux français seront compétents.

 

 

SECTION 16 — MODIFICATIONS

Nous pouvons modifier ces Conditions à tout moment.

La version applicable est celle publiée sur le site.

 

 

SECTION 17 — CONTACT

Pour toute question :

Balloul Paris

Marque exploitée par ALICE BIANCA

Adresse :

77 Boulevard du Lac

95880 Enghien-les-Bains

France

Email : contact@balloulparis.com


POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ — BALLOUL PARIS

Dernière mise à jour : 2 mars 2026

Balloul Paris (« nous », « notre », « nos ») est une marque exploitée par ALICE BIANCA, qui accorde une importance essentielle à la confidentialité et à la protection de vos données personnelles.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et partageons vos données lorsque vous naviguez sur notre site, créez un compte, passez une commande, vous inscrivez à notre newsletter ou contactez notre service client.

En utilisant notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette Politique.

 

 

1) IDENTITÉ DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données est :

ALICE BIANCA

SIREN : 384 802 831

SIRET : 384 802 831 00030

Adresse : 77 Boulevard du Lac, 95880 Enghien-les-Bains, France

Email : contact@balloulparis.com

Balloul Paris est une marque exploitée par ALICE BIANCA.

 

 

2) DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la vente, à la livraison et à l’amélioration de votre expérience.

a) Données que vous nous communiquez

  • Identité : nom, prénom

  • Coordonnées : email, téléphone

  • Adresses : facturation et livraison

  • Informations liées à vos commandes : produits achetés, retours, échanges, historique d’achat

  • Communications : messages envoyés au service client, avis et commentaires (si vous en publiez)

b) Données collectées automatiquement

  • Données de navigation : pages vues, clics, temps de visite, source de trafic

  • Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, identifiants cookies

c) Paiement

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés (Shopify Payments, PayPal, Klarna).

Nous ne stockons jamais vos données bancaires complètes.

 

 

3) FINALITÉS ET BASES LÉGALES (RGPD)

Nous utilisons vos données uniquement dans les cas suivants :

a) Exécution du contrat (commande)

  • Traiter vos commandes

  • Gérer le paiement

  • Préparer et expédier votre colis

  • Gérer les retours, échanges et remboursements

  • Vous envoyer les emails indispensables (confirmation, suivi, service)

b) Intérêt légitime

  • Améliorer le site, la navigation et les performances

  • Prévenir la fraude et sécuriser les transactions

  • Gérer la relation client et la qualité du service

  • Mesurer l’audience (statistiques anonymisées ou pseudonymisées)

c) Consentement

  • Newsletter et communications marketing

  • Cookies publicitaires (selon votre choix)

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

d) Obligations légales

  • Facturation, comptabilité

  • Réponse à une demande légale ou administrative

 

 

4) DURÉE DE CONSERVATION

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire :

  • Données de commande : durée nécessaire au suivi + obligations légales (comptabilité)

  • Données service client : durée nécessaire au traitement de la demande

  • Données marketing : jusqu’au désabonnement ou retrait du consentement

  • Cookies : selon la durée indiquée dans notre Politique de cookies / bandeau cookies

 

 

5) PARTAGE DES DONNÉES

Nous ne vendons pas vos données.

Vos données peuvent être partagées uniquement avec des prestataires nécessaires au fonctionnement du service :

  • Shopify (hébergement de la boutique, gestion technique)

  • Prestataires de paiement : Shopify Payments, PayPal, Klarna

  • Transporteurs / logistique : ex. Colissimo / La Poste (selon expédition)

  • Outils d’emailing et marketing (si activés)

  • Outils de mesure d’audience et publicité (si vous acceptez les cookies)

Ces prestataires traitent vos données uniquement selon nos instructions et dans le respect des obligations RGPD.

 

 

6) SHOPIFY ET HÉBERGEMENT

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui peut traiter certaines données techniques nécessaires à la fourniture et à la sécurisation des Services.

Shopify peut stocker certaines données en dehors de votre pays (notamment au Canada ou aux États-Unis), avec des garanties adaptées aux transferts internationaux.

 

 

7) COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Nous utilisons des cookies pour :

  • le fonctionnement du site (panier, paiement, sécurité)

  • la mesure d’audience

  • la personnalisation et la publicité (uniquement avec consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via le bandeau cookies.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de cookies.

 

 

8) VOS DROITS (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès

  • Droit de rectification

  • Droit à l’effacement (dans les limites légales)

  • Droit d’opposition

  • Droit à la limitation

  • Droit à la portabilité

  • Droit de retirer votre consentement (newsletter, cookies marketing)

Pour exercer vos droits : contact@balloulparis.com

Nous pouvons demander une preuve d’identité en cas de doute raisonnable.

 

 

9) SÉCURITÉ

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données (accès restreints, prestataires sécurisés, paiements chiffrés).

Aucune sécurité n’étant infaillible, nous vous recommandons d’utiliser un mot de passe robuste et de ne jamais le partager.

 

 

10) MINEURS

Notre site n’est pas destiné aux mineurs. Nous ne collectons pas volontairement de données concernant des mineurs.

 

 

11) LIENS VERS DES SITES TIERS

Notre site peut contenir des liens vers des services tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité.

 

 

12) RÉCLAMATIONS

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez :

  • nous contacter à : contact@balloulparis.com

  • déposer une réclamation auprès de la CNIL (France)

 

 

13) MODIFICATIONS

Nous pouvons mettre à jour cette Politique à tout moment. La date de mise à jour sera modifiée en haut de page.

 

 

14) CONTACT

ALICE BIANCA — Balloul Paris

77 Boulevard du Lac, 95880 Enghien-les-Bains, France

Email : contact@balloulparis.com


POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 2 mars 2026

Chez Balloul Paris, nous souhaitons que chaque bijou vous apporte entière satisfaction.

Si toutefois votre achat ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour selon les conditions définies ci-dessous.

Balloul Paris est une marque exploitée par ALICE BIANCA.

 

 

1) DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

 

 

2) CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour être accepté, le bijou doit être :

  • Non porté

  • Non endommagé

  • Dans son état d’origine

  • Dans son emballage d’origine complet (écrin, pochon, accessoires)

Tout produit retourné incomplet, porté ou détérioré ne pourra pas être remboursé.

Pour des raisons d’hygiène, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour s’ils ont été portés (notamment boucles d’oreilles).

 

 

3) PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour :

  1. Envoyez un email à : contact@balloulparis.com

     en indiquant :

    • Numéro de commande

    • Nom et prénom

    • Produit concerné

    • Motif du retour (facultatif)

  2. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions.

  3. Le produit devra être renvoyé dans un délai maximum de 14 jours après notification de rétractation.

Nous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi.

Balloul Paris ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis retour.

 

 

4) FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • Produit défectueux

  • Erreur de préparation de commande

Dans ces cas, les frais seront pris en charge par Balloul Paris.

 

 

5) REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum

  • Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d’erreur ou défaut produit

Remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après réception du produit retourné dans nos locaux et après vérification complète de son état par notre équipe qualité.

Balloul Paris se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour définies dans la présente politique (produit porté, endommagé, incomplet ou sans emballage d’origine).


 

 

6) PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

Contactez-nous sous 48 heures après réception avec :

  • Photos du produit

  • Numéro de commande

Nous vous proposerons :

  • Remplacement

  • Échange

  • Ou remboursement

 

 

7) ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d’échange automatique via le site.

Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de :

  1. Effectuer un retour

  2. Passer une nouvelle commande

Cela permet un traitement plus rapide.

 

 

8) BIJOUX ET ÉVOLUTION DANS LE TEMPS

Les bijoux Balloul Paris sont réalisés avec des finitions plaqué or 18 carats ou argent.

Une évolution naturelle liée à l’usage, au contact avec la peau, à l’eau ou aux produits cosmétiques ne constitue pas un défaut de fabrication.

Nous vous invitons à consulter notre page Conseils d’entretien pour prolonger la durée de vie de votre bijou.

 

 

9) GARANTIE LÉGALE

Conformément au droit français, nos produits bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité

  • De la garantie contre les vices cachés

Cette garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale

  • Les dommages liés à une mauvaise utilisation

  • Les chocs, torsions ou accidents

 

 

10) CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute question :

Balloul Paris

Email : contact@balloulparis.com

 

 

11) DROIT APPLICABLE

La présente politique est régie par le droit français.