Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 2 mars 2026

Chez Balloul Paris, nous souhaitons que chaque bijou vous apporte entière satisfaction.

Si toutefois votre achat ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour selon les conditions définies ci-dessous.

Balloul Paris est une marque exploitée par ALICE BIANCA.

 

 

1) DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

 

 

2) CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour être accepté, le bijou doit être :

  • Non porté

  • Non endommagé

  • Dans son état d’origine

  • Dans son emballage d’origine complet (écrin, pochon, accessoires)

Tout produit retourné incomplet, porté ou détérioré ne pourra pas être remboursé.

Pour des raisons d’hygiène, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour s’ils ont été portés (notamment boucles d’oreilles).

 

 

3) PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour :

  1. Envoyez un email à : contact@balloulparis.com

     en indiquant :

    • Numéro de commande

    • Nom et prénom

    • Produit concerné

    • Motif du retour (facultatif)

  2. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions.

  3. Le produit devra être renvoyé dans un délai maximum de 14 jours après notification de rétractation.

Nous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi.

Balloul Paris ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis retour.

 

 

4) FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • Produit défectueux

  • Erreur de préparation de commande

Dans ces cas, les frais seront pris en charge par Balloul Paris.

 

 

5) REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum

  • Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d’erreur ou défaut produit

Remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après réception du produit retourné dans nos locaux et après vérification complète de son état par notre équipe qualité.

Balloul Paris se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour définies dans la présente politique (produit porté, endommagé, incomplet ou sans emballage d’origine).


 

 

6) PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

Contactez-nous sous 48 heures après réception avec :

  • Photos du produit

  • Numéro de commande

Nous vous proposerons :

  • Remplacement

  • Échange

  • Ou remboursement

 

 

7) ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d’échange automatique via le site.

Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de :

  1. Effectuer un retour

  2. Passer une nouvelle commande

Cela permet un traitement plus rapide.

 

 

8) BIJOUX ET ÉVOLUTION DANS LE TEMPS

Les bijoux Balloul Paris sont réalisés avec des finitions plaqué or 18 carats ou argent.

Une évolution naturelle liée à l’usage, au contact avec la peau, à l’eau ou aux produits cosmétiques ne constitue pas un défaut de fabrication.

Nous vous invitons à consulter notre page Conseils d’entretien pour prolonger la durée de vie de votre bijou.

 

 

9) GARANTIE LÉGALE

Conformément au droit français, nos produits bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité

  • De la garantie contre les vices cachés

Cette garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale

  • Les dommages liés à une mauvaise utilisation

  • Les chocs, torsions ou accidents

 

 

10) CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute question :

Balloul Paris

Email : contact@balloulparis.com

 

 

11) DROIT APPLICABLE

La présente politique est régie par le droit français.